Удаление аккаунта Cartdock

1. Удалить в приложении

1. Откройте «Профиль» → «Данные».
2. В разделе «Удаление» нажмите «Удалить аккаунт и все данные».
3. Введите слово УДАЛИТЬ и нажмите «Удалить всё».

Удаление вступает в силу через 24 часа. До этого его можно остановить там же: «Профиль» → «Данные» → «Остановить удаление».

2. Удалить без приложения — письмом

Напишите на privacy@cartdock.app с адреса, которым вы входите в Cartdock (адрес Google или адрес, с которым вы входите по паролю), например с темой «Удаление аккаунта».

• Мы ответим и подтвердим запрос в течение 7 дней и напишем, когда удаление вступит в силу. До этого момента его можно отменить ответным письмом.
• Аккаунт удаляется не позже месяца после вашего письма — тем же способом, что и в приложении.
• Письмо с другого адреса мы не выполняем: так никто не сможет удалить чужой аккаунт. Если доступа к адресу входа нет, удалите аккаунт в приложении.

3. Отменить подписку в магазине

Если вы оплачиваете подписку Cartdock через Google Play или App Store, удаление аккаунта или приложения её не отменяет: магазин списывает деньги, пока вы не отмените подписку в нём. Отмена подписки тоже не удаляет аккаунт — сделайте и то, и другое.

• Android: откройте ваши подписки в Google Play, выберите Cartdock и отмените подписку.
• iPhone и iPad: откройте «Настройки», нажмите на своё имя, затем «Подписки»; выберите Cartdock и отмените подписку (инструкция Apple).

Как отказаться от подписки в течение 14 дней и вернуть деньги, описано в условиях использования.

4. Без аккаунта

Если вы не входили в аккаунт, данные на сервере привязаны к телефону, а не к адресу почты, поэтому письмом мы их найти не можем. Удалить их можно самостоятельно в приложении: «Профиль» → «Данные» → «Удаление» → «Удалить мои данные». Как и в случае с аккаунтом, удаление вступает в силу через 24 часа, а до этого его можно остановить. Если приложение 14 дней не связывается с нашим сервером (например, вы его удалили), мы удаляем эти данные с сервера сами. Данные на телефоне при этом остаются.

5. Что удаляется

• аккаунт входа в Firebase Authentication, адрес почты и имя;
• чеки с их строками, фотографии чеков и задания распознавания;
• суммы, которые вы записали у списков без чека;
• вопросы Ринке и ответы, сообщения о проблемах с чеками и жалобы на ответы Ринки;
• архивы экспорта данных;
• общие списки, которые вы создали, вместе со строками, которые добавили участники (у участников на их устройствах остаётся копия, которая больше не обновляется);
• ваше участие в чужих списках;
• тариф, отметки дней активности, устройства и токены входа.

6. Что остаётся и как долго

• Строки, которые вы добавили в чужие общие списки, остаются в них без указания автора.
• Запись о том, что удаление выполнено: идентификаторы аккаунта и устройства, состояние запроса и время. Идентификаторы — это персональные данные, но больше ничего о вас в записи нет: ни адреса почты, ни имени, ни списков, ни чеков. Она хранится 12 месяцев после удаления как подтверждение, что запрос выполнен, а затем удаляется. Если сервис сам удалил данные гостя (без аккаунта) после 14 дней без обращений, запись хранится 35 дней.
• Если у аккаунта был адрес почты — до конца текущего месяца и ещё 1 день: код этого адреса (HMAC с секретным ключом; сам адрес не хранится) и число сканов чеков и вопросов Ринке за этот месяц. Если в этом месяце вы снова зарегистрируетесь с тем же адресом, месячные лимиты продолжатся с этих чисел.
• Если аккаунт был приостановлен за нарушение правил, когда вы его удалили, — блок регистрации: код адреса почты хранится 6 месяцев после удаления или до конца приостановки, если она кончается позже, чтобы с этим адресом нельзя было снова зарегистрироваться (правила и ограничения аккаунта). В записи о решении остаются первые 8 символов этого кода. Приостановка по вашему запросу ограничить обработку данных (ст. 18 GDPR) блока регистрации не оставляет.
• Если мы ограничивали ваш аккаунт — запись о нашем решении (только коды действия и причины, без идентификатора аккаунта) хранится 12 месяцев с момента решения.
• Счётчики попыток входа с хэшем адреса почты — до суток.
• Журналы запросов к сервису (IP-адрес, адрес запроса, код ответа) — до 30 дней.
• У OpenAI: фотографии чеков и вопросы, которые уже были отправлены на распознавание или Ринке, — до 30 дней в журналах защиты от злоупотреблений.
• Обезличенные счётчики — сколько сканов и вопросов списано по каждому тарифу и сколько людей пользовалось сервисом в день — без связи с вами.

Подробнее — в политике конфиденциальности (разделы «Ваши права» и «Сроки хранения»).

7. Данные на телефоне

При удалении в приложении оно стирает данные удалённого аккаунта или гостя на этом телефоне, в том числе фотографии чеков, когда удаление вступает в силу, а если приложение в этот момент закрыто — при следующем его открытии. Удаление письмом телефон не трогает, как и приложение на других ваших телефонах: чтобы стереть данные там, удалите приложение.

При выходе из аккаунта личные списки аккаунта, копии общих списков, к которым у вас больше нет доступа, и чеки аккаунта с их фотографиями не удаляются с этого телефона, а скрываются: приложение хранит их только с идентификатором аккаунта (без адреса почты) и возвращает, когда вы снова входите в тот же аккаунт на этом телефоне. Чеки, ещё не сохранённые в аккаунте, попадут туда только после этого входа. Гость и другие аккаунты на этом телефоне их не видят. Удаление аккаунта в приложении на этом телефоне стирает их; скрытые списки и чеки других аккаунтов на этом телефоне остаются.

8. Удалить часть данных, не удаляя аккаунт

• Чек, список и сумму без чека можно удалить в приложении.
• Согласие на обработку с помощью AI отзывается в «Профиль» → «Данные» → «Обработка данных».
• Другие запросы о данных присылайте на privacy@cartdock.app.

9. Связаться с нами

Вопросы о приложении и сообщения об ошибках: support@cartdock.app. Запросы о данных, в том числе об удалении аккаунта: privacy@cartdock.app. Мы отвечаем в течение 7 дней. Запросы о ваших данных выполняем не позже месяца после письма.