Supprimer votre compte Cartdock

1. Supprimer dans l’application

1. Ouvrez Profil → Données.
2. Sous « Suppression », touchez « Supprimer le compte et toutes les données ».
3. Saisissez le mot SUPPRIMER et touchez « Tout supprimer ».

La suppression prend effet au bout de 24 heures. D’ici là, vous pouvez l’arrêter au même endroit : Profil → Données → « Arrêter la suppression ».

2. Supprimer sans l’application, par e-mail

Écrivez à privacy@cartdock.app depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez à Cartdock (votre adresse Google ou l’adresse avec laquelle vous vous connectez par mot de passe), par exemple avec l’objet « Suppression du compte ».

• Nous répondons et confirmons la demande sous 7 jours et vous indiquons quand la suppression prend effet. Jusqu’à ce moment, vous pouvez l’annuler en répondant à notre e-mail.
• Le compte est supprimé au plus tard un mois après votre e-mail, de la même manière que dans l’application.
• Nous ne donnons pas suite à un e-mail envoyé depuis une autre adresse : ainsi, personne ne peut supprimer le compte d’une autre personne. Si vous n’avez plus accès à votre adresse de connexion, supprimez le compte dans l’application.

3. Résilier un abonnement dans la boutique

Si vous payez un abonnement Cartdock via Google Play ou l’App Store, la suppression du compte ou de l’application ne le résilie pas : la boutique continue de vous facturer jusqu’à ce que vous le résiliiez dans la boutique. La résiliation ne supprime pas non plus le compte : faites les deux.

• Android : ouvrez vos abonnements sur Google Play, choisissez Cartdock et résiliez l’abonnement.
• iPhone et iPad : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements ; choisissez Cartdock et résiliez l’abonnement (instructions d’Apple).

La manière de se rétracter d’un abonnement dans les 14 jours et d’être remboursé est décrite dans les conditions d’utilisation.

4. Sans compte

Si vous ne vous êtes pas connecté à un compte, vos données sur notre serveur sont liées à votre téléphone, et non à une adresse e-mail : nous ne pouvons donc pas les retrouver à partir d’un e-mail. Vous pouvez les supprimer vous-même dans l’application : Profil → Données → Suppression → « Supprimer mes données ». Comme pour un compte, la suppression prend effet au bout de 24 heures ; d’ici là, vous pouvez l’arrêter. Si l’application ne contacte pas notre serveur pendant 14 jours (par exemple parce que vous l’avez désinstallée), nous supprimons nous-mêmes ces données du serveur. Les données sur votre téléphone y restent.

5. Ce qui est supprimé

• votre compte de connexion Firebase Authentication, votre adresse e-mail et votre nom ;
• les tickets avec leurs lignes, les photos des tickets et les tâches de reconnaissance ;
• les montants notés pour des listes sans ticket ;
• les questions à Rinka et les réponses, les signalements de problèmes avec des tickets et les signalements de réponses de Rinka ;
• les archives d’export de données ;
• les listes partagées que vous avez créées, avec les lignes que les membres ont ajoutées (les membres en gardent sur leurs appareils une copie qui n’est plus mise à jour) ;
• votre participation aux listes d’autres personnes ;
• votre forfait, les enregistrements des jours d’activité, vos appareils et les jetons de connexion.

6. Ce qui est conservé et pendant combien de temps

• Les lignes que vous avez ajoutées aux listes partagées d’autres personnes y restent sans auteur.
• Un enregistrement attestant que la suppression a été effectuée : les identifiants du compte et de l’appareil, l’état de la demande et les dates et heures. Les identifiants sont des données personnelles, mais l’enregistrement ne contient rien d’autre sur vous : ni adresse e-mail, ni nom, ni listes, ni tickets. Il est conservé 12 mois après la suppression, comme preuve que la demande a été traitée, puis supprimé. Si le service a lui-même supprimé les données d’un invité (sans compte) après 14 jours sans contact, l’enregistrement est conservé 35 jours.
• Si le compte avait une adresse e-mail — jusqu’à la fin du mois en cours plus 1 jour : un code de cette adresse (un HMAC avec une clé secrète ; l’adresse elle-même n’est pas conservée) et le nombre de scans de tickets et de questions à Rinka de ce mois. Si vous vous réinscrivez avec la même adresse le même mois, les limites mensuelles reprennent à partir de ces chiffres.
• Si le compte était suspendu pour non-respect des règles au moment où vous l’avez supprimé — un blocage d’inscription : le code de l’adresse e-mail est conservé 6 mois à compter de la suppression, ou jusqu’à la fin de la suspension si elle se termine plus tard, afin que l’adresse ne puisse pas servir à une nouvelle inscription (règles et restrictions du compte). L’enregistrement de la décision conserve les 8 premiers caractères de ce code. Une suspension à votre demande de limitation du traitement de vos données (art. 18 du RGPD) n’entraîne aucun blocage d’inscription.
• Si nous avons restreint votre compte — l’enregistrement de notre décision (uniquement les codes de la mesure et du motif, sans l’identifiant du compte) est conservé 12 mois à compter de la décision.
• Les compteurs de tentatives de connexion avec un hachage de l’adresse e-mail — jusqu’à un jour.
• Les journaux des requêtes au service (adresse IP, adresse de la requête, code de réponse) — jusqu’à 30 jours.
• Chez OpenAI : les photos de tickets et les questions déjà envoyées pour la reconnaissance ou à Rinka — jusqu’à 30 jours dans ses journaux de surveillance des abus.
• Des compteurs anonymes — combien de scans et de questions ont été imputés à chaque forfait et combien de personnes ont utilisé le service chaque jour — sans lien avec vous.

Plus de détails dans la politique de confidentialité (sections « Vos droits » et « Combien de temps nous conservons les données »).

7. Données sur votre téléphone

Lors d’une suppression dans l’application, celle-ci efface sur ce téléphone les données du compte supprimé ou de l’invité, y compris les photos de tickets, quand la suppression prend effet ou, si elle est fermée à ce moment-là, à sa prochaine ouverture. Une suppression par e-mail ne touche pas votre téléphone, et aucune suppression ne touche l’application sur vos autres téléphones : pour y effacer les données, désinstallez l’application.

Lorsque vous vous déconnectez, les listes personnelles de votre compte, les copies de listes partagées auxquelles vous n’avez plus accès et les tickets de votre compte avec leurs photos ne sont pas supprimés de ce téléphone mais masqués : l’application les conserve uniquement avec l’identifiant du compte (sans adresse e-mail) et les rétablit lorsque vous vous reconnectez au même compte sur ce téléphone. Les tickets qui ne sont pas encore enregistrés dans le compte n’y arriveront qu’après cette connexion. Un invité et les autres comptes sur ce téléphone ne les voient pas. La suppression du compte dans l’application sur ce téléphone les efface ; les listes et les tickets masqués d’autres comptes sur ce téléphone sont conservés.

8. Supprimer une partie des données sans supprimer le compte

• Vous pouvez supprimer dans l’application un ticket, une liste ou un montant noté sans ticket.
• Vous pouvez retirer le consentement au traitement par IA dans Profil → Données → Traitement des données.
• Envoyez les autres demandes concernant vos données à privacy@cartdock.app.

9. Nous contacter

Questions sur l’application et signalements de bugs : support@cartdock.app. Demandes concernant vos données, y compris la suppression du compte : privacy@cartdock.app. Nous répondons sous 7 jours. Nous traitons les demandes concernant vos données au plus tard un mois après votre e-mail.