Eliminar tu cuenta de Cartdock

1. Eliminar en la aplicación

1. Abre Perfil → Datos.
2. En Eliminación, toca «Eliminar la cuenta y todos los datos».
3. Escribe la palabra ELIMINAR y toca «Eliminarlo todo».

La eliminación surte efecto pasadas 24 horas. Hasta entonces puedes detenerla en el mismo lugar: Perfil → Datos → «Detener la eliminación».

2. Eliminar sin la aplicación, por correo

Escribe a privacy@cartdock.app desde la dirección con la que inicias sesión en Cartdock (tu dirección de Google o la dirección con la que inicias sesión con contraseña), por ejemplo con el asunto «Eliminación de la cuenta».

• Te responderemos y confirmaremos la solicitud en un plazo de 7 días y te diremos cuándo surtirá efecto la eliminación. Hasta ese momento puedes cancelarla respondiendo a nuestro correo.
• La cuenta se elimina a más tardar un mes después de tu correo, de la misma forma que en la aplicación.
• No atendemos solicitudes enviadas desde otra dirección: así nadie puede eliminar la cuenta de otra persona. Si ya no tienes acceso a tu dirección de inicio de sesión, elimina la cuenta en la aplicación.

3. Cancelar una suscripción en la tienda

Si pagas una suscripción de Cartdock a través de Google Play o el App Store, eliminar la cuenta o la aplicación no la cancela: la tienda te seguirá cobrando hasta que canceles la suscripción allí. Cancelar la suscripción tampoco elimina la cuenta, así que haz las dos cosas.

• Android: abre tus suscripciones en Google Play, elige Cartdock y cancela la suscripción.
• iPhone y iPad: abre Ajustes, toca tu nombre y después Suscripciones; elige Cartdock y cancela la suscripción (instrucciones de Apple).

Cómo desistir de una suscripción en un plazo de 14 días y recuperar el dinero se explica en las condiciones de uso.

4. Sin cuenta

Si no has iniciado sesión en una cuenta, tus datos en nuestro servidor están vinculados a tu teléfono, no a una dirección de correo, por lo que no podemos encontrarlos a partir de un correo. Puedes eliminarlos en la propia aplicación: Perfil → Datos → Eliminación → «Eliminar mis datos». Como con una cuenta, la eliminación surte efecto pasadas 24 horas, y hasta entonces puedes detenerla. Si la aplicación no se conecta con nuestro servidor durante 14 días (por ejemplo, porque la has desinstalado), eliminamos nosotros mismos esos datos del servidor. Los datos de tu teléfono se quedan en él.

5. Qué se elimina

• tu cuenta de inicio de sesión en Firebase Authentication, tu dirección de correo y tu nombre;
• los tiques con sus líneas, las fotos de los tiques y las tareas de reconocimiento;
• los importes que anotaste en listas sin tique;
• las preguntas a Rinka y las respuestas, los informes de problemas con tiques y los informes sobre respuestas de Rinka;
• los archivos de exportación de datos;
• las listas compartidas que creaste, junto con las líneas que añadieron los miembros (los miembros conservan en sus dispositivos una copia que ya no se actualiza);
• tu pertenencia a listas de otras personas;
• tu plan, las anotaciones de días de actividad, tus dispositivos y los tokens de inicio de sesión.

6. Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Las líneas que añadiste a listas compartidas de otras personas permanecen en ellas sin autor.
• Un registro de que la eliminación se llevó a cabo: los identificadores de la cuenta y del dispositivo, el estado de la solicitud y las horas. Los identificadores son datos personales, pero el registro no contiene nada más sobre ti: ni dirección de correo, ni nombre, ni listas, ni tiques. Se conserva 12 meses después de la eliminación, como prueba de que la solicitud se atendió, y después se elimina. Si el servicio eliminó por sí mismo los datos de un invitado (sin cuenta) tras 14 días sin conexión, el registro se conserva 35 días.
• Si la cuenta tenía una dirección de correo, hasta el final del mes en curso más 1 día: un código de esa dirección (un HMAC con clave secreta; la dirección en sí no se almacena) y el número de escaneos de tiques y de preguntas a Rinka de ese mes. Si vuelves a registrarte con la misma dirección en el mismo mes, los límites mensuales continúan a partir de esas cifras.
• Si la cuenta estaba suspendida por incumplir las normas cuando la eliminaste, un bloqueo de registro: el código de la dirección de correo se conserva 6 meses desde la eliminación, o hasta el final de la suspensión si este es posterior, para que no se pueda volver a registrar una cuenta con esa dirección (normas y restricciones de la cuenta). La anotación de la decisión conserva los primeros 8 caracteres de ese código. Una suspensión motivada por tu solicitud de limitación del tratamiento de tus datos (art. 18 del RGPD) no genera ningún bloqueo de registro.
• Si restringimos tu cuenta, el registro de nuestra decisión (solo los códigos de la medida y del motivo, sin el identificador de la cuenta) se conserva 12 meses desde la decisión.
• Los contadores de intentos de inicio de sesión con un hash de la dirección de correo: hasta un día.
• Los registros de solicitudes al servicio (dirección IP, dirección de la solicitud, código de respuesta): hasta 30 días.
• En OpenAI: las fotos de tiques y las preguntas ya enviadas para su reconocimiento o a Rinka, hasta 30 días en sus registros de supervisión de abusos.
• Contadores anónimos —cuántos escaneos y preguntas se cargaron a cada plan y cuántas personas usaron el servicio cada día—, sin relación contigo.

Más información en la política de privacidad (secciones «Tus derechos» y «Cuánto tiempo conservamos los datos»).

7. Datos en tu teléfono

Al eliminar en la aplicación, esta borra en este teléfono los datos de la cuenta eliminada o del invitado, incluidas las fotos de los tiques, cuando la eliminación surte efecto o, si en ese momento está cerrada, la próxima vez que la abras. La eliminación por correo no afecta a tu teléfono, y ninguna eliminación afecta a la aplicación en tus otros teléfonos: para borrar allí los datos, desinstala la aplicación.

Al cerrar sesión, las listas personales de tu cuenta, las copias de listas compartidas a las que ya no tienes acceso y los tiques de tu cuenta con sus fotos no se eliminan de este teléfono, sino que se ocultan: la aplicación los guarda solo con el identificador de la cuenta (sin dirección de correo electrónico) y los devuelve cuando vuelves a iniciar sesión con la misma cuenta en este teléfono. Los tiques que aún no se han guardado en la cuenta llegarán allí solo después de ese inicio de sesión. Un invitado y otras cuentas en este teléfono no los ven. Eliminar la cuenta en la aplicación en este teléfono los borra; las listas y los tiques ocultos de otras cuentas en este teléfono se conservan.

8. Eliminar parte de los datos sin eliminar la cuenta

• Puedes eliminar en la aplicación un tique, una lista o un importe anotado sin tique.
• Puedes retirar el consentimiento al procesamiento con IA en Perfil → Datos → Tratamiento de datos.
• Envía otras solicitudes sobre tus datos a privacy@cartdock.app.

9. Contacto

Preguntas sobre la aplicación y informes de errores: support@cartdock.app. Solicitudes sobre tus datos, incluida la eliminación de la cuenta: privacy@cartdock.app. Respondemos en un plazo de 7 días. Atendemos las solicitudes sobre tus datos a más tardar un mes después de tu correo.